Doctor Escalante, acogiendo y dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales. Doctor Escalante, manifiesta que garantiza la intimidad, derechos a la privacidad, y el buen nombre de las personas, durante el proceso del tratamiento de datos personales, en todas las actividades, las cuales tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad, acceso, libertad y transparencia.
Se compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a nuestra empresa, de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales. Con la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, se suple dejando sin efecto acuerdos y políticas expedidas con anterioridad.
Doctor Escalante, para dar cumplimiento a las políticas de protección de datos y a las obligaciones de la Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios y las demás normas que la complementen, adicionen, enriquezcan o modifiquen, tiene en cuenta lo siguiente para el manejo de información y datos personales:
La información personal es uno de los activos más importantes, por lo tanto, el tratamiento de esta información se realiza con sumo cuidado y atendiendo lo establecido por la ley, garantizando a las personas el pleno ejercicio y respeto por su derecho del Hábeas Data.
La información que se encuentra en la Base de Datos propia ha sido obtenida en desarrollo de la actividad de Doctor Escalante, su recopilación se ha hecho y se hará siempre atendiendo a los criterios y normatividad legal.
ALCANCE DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS:
La Política de Protección de Datos Personales de Doctor Escalante se aplicará a todas las Bases de Datos y/o archivos que contengan Datos Personales, que para Doctor Escalante sea objeto de Tratamiento como responsable y/o encargado del tratamiento de Datos Personales.
El Tratamiento de los Datos Personales se deberá hacer en los términos, condiciones y alcances de la autorización del Titular y/o en aplicación de las normas especiales cuando proceda alguna excepción legal para hacerlo. Cualquier tipo de solicitud, producto del ejercicio de los deberes y derechos consagrados en la política, podrá dirigirse a la Calle 70 #9 -63 , con teléfono de contacto 322 7509775 y correo electrónico: admin@doctor-escalante.com
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Doctor Escalante, con sede principal en la Calle 70 No. 9-63 , con teléfono de contacto 322 7509775 y correo electrónico: admin@doctor-escalante.com, será el responsable del tratamiento de los datos personales y las bases de datos.
FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
La finalidad de la Política de Protección de Datos Personales busca:
Instrumentar los procedimientos de recolección y tratamiento de datos personales a las disposiciones de la ley.
Generar un esquema organizado para salvaguardar los datos privados, semiprivados, públicos y sensibles de sus titulares.
La finalidad de Doctor Escalante con respecto a la recolección y tratamiento de Datos Personales frente a:
CLIENTES:
Busca llevar a sus Usuarios y Suscriptores información y beneficios de valor agregado, los cuales considera son útiles para el bienestar y la belleza. Por consiguiente, el Usuario acepta que Doctor Escalante lo contacte por diferentes canales como teléfono fijo, teléfono celular, mensajes de texto a su celular, correo electrónico y redes sociales, para ofrecerle información y beneficios, brindándole información, beneficios y ofertas.
EMPLEADOS:
Esta finalidad incluye específicamente los pagos de salarios y obligaciones como empleador de las afiliaciones y aportes a seguridad social y cajas de compensación, tanto de los empleados como de sus familiares y control de novedades laborales como permisos, incapacidades, control de acceso y horario de trabajo del empleado.
PROVEEDORES:
Contacto permanente para solicitud de cotizaciones y gestión de las relaciones comerciales que surjan, con el objeto de adquirir sus productos o servicios como insumos para el funcionamiento según la razón social de Doctor Escalante.
VISITANTES:
La información que suministran los visitantes a manera de control de acceso y de consulta, es registrada por parte de la empresa de seguridad en el ingreso, quienes manejan su planilla de ingreso, buscando obtener control frente a posibles incidentes de seguridad e identificación de las personas que ingresan a la zona y a las instalaciones de Doctor Escalante.
DEFINICIONES:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
Términos y Condiciones: Marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines.
ÁMBITO DE APLICACIÓN:
Las políticas de tratamiento de datos personales deben ser conocidas y aplicadas por todos los funcionarios, empleados, dependencias, clientes y proveedores de Doctor Escalante.
BASE DE DATOS DE DOCTOR ESCALANTE:
Las políticas y procedimientos aplican a la Base de Datos que maneja Doctor Escalante y serán registradas de conformidad con lo dispuesto en la ley.
CONSULTA DE LA POLÍTICA:
La Política de Protección de Datos Personales debe estar anunciada, presentada y dispuesta en el sitio oficial de Doctor Escalante “doctor-escalante”, presentando fácil consulta y acceso por parte del público en general.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES:
Los titulares de los datos personales, son las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento por parte de Doctor Escalante.
De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos personales, los cuales los pueden ejercer en cualquier momento:
Acceder, conocer, actualizar y rectificar los datos personales sobre los cuales Doctor Escalante está realizando el Tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados al encontrar que sus datos se encuentran parciales, incorrectos, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento no haya sido autorizado o sea expresamente prohibido.
Ser informado por Doctor Escalante, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos, y las garantías constitucionales y legales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Doctor Escalante para el tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es necesaria la autorización.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o requerimiento ante Doctor Escalante.
Acceder y consultar de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
ACTUALIZAR, CORREGIR, RECTIFICAR O SUPRIMIR LOS DATOS DEL TITULAR:
El titular de los datos personales puede solicitar a Doctor Escalante por medio de la cuenta admin@doctor-escalante.com de solicitudes, que sus datos personales tratados sean actualizados, corregidos, rectificados o suprimidos, si así lo desea ó si considera que existe incumplimiento a cualquiera de los deberes en el Régimen General de Protección de Datos Personales o en la presente Política.
Para poder efectuar la actualización, corrección, rectificación o supresión, el Titular debe tramitar la solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento indicando:
Nombre completo e identificación del titular de los datos.
Descripción detallada de los hechos que dan lugar a la solicitud.
Datos de ubicación del titular como la dirección, departamento, ciudad y teléfono de contacto.
Descripción del procedimiento que desea realizar (actualización, corrección, rectificación o supresión).
Si considera necesario, adjuntar documentos que soporten la solicitud (este punto es opcional).
Recibida la solicitud del Titular de los datos personales por medio de la cuenta admin@doctor-escalante.com de solicitudes, con los puntos correctamente diligenciados para tramitarla de manera al responsable o encargado del tratamiento, manteniendo abierto el caso en un término no mayor a cinco (5) días hábiles desde la fecha su recepción, tiempo en el que se debe dar respuesta y solución a la solicitud. Así mismo, se tendrán dos (2) días hábiles para dar traslado a la persona encargada de darle solución (competente); si quien la recibe no está legitimado para responderle, tendrá quince (15) días hábiles contados a partir del día de recepción de la solicitud para atenderla.
De no cumplir el Titular con los puntos correctamente diligenciados para tramitar la solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento, se le solicitará al Titular (interesado) la corrección de los requisitos dentro de los siguientes cinco (5) días a la fecha de recepción. Al transcurrir quince (15) días contados a partir de la fecha, desde que se le solicita al Titular el cumplimiento de los requisitos establecidos, y no obtener respuesta alguna o insistir en el procedimiento equivocado, se asimilará como desistimiento de la solicitud.
Si por parte de Doctor Escalante, no ha sido posible dar respuesta a la solicitud dentro del término señalado, se le informará al Titular (interesado), listando y detallando los motivos por los cuales no fue posible atender su solicitud y notificando la fecha en la que será resuelta.
REVOCAR LA AUTORIZACIÓN PARA TRATAR LOS DATOS PERSONALES:
En cualquier momento el titular de los Datos Personales puede revocar la autorización para el tratamiento de sus Datos Personales suministrados a Doctor Escalante; para ello debe gestionar la solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del mismo, detallando el objeto de su solicitud.
El Titular de los Datos Personales para poder gestionar la revocación ante Doctor Escalante, debe llevar a cabo los mismos pasos y requisitos consagrados en el procedimiento para actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos personales.
CONSULTAS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS POR SUS TITULARES:
Los Titulares podrán consultar su información personal que tenga Doctor Escalante, quien a su vez estará dispuesto a suministrar toda la información que esté vinculada con la identificación del Titular.
Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de Datos Personales, Doctor Escalante garantiza:
Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
Utilizar la cuenta admin@doctor-escalante.com que hace parte del servicio de atención al cliente (SAC), por medio de la cual se presta el servicio, generan los contactos y se procesan las solicitudes.
Ofrecer y notificar los formularios, sistemas y otros métodos de contacto.
Atender en un término máximo de quince (15) días hábiles los casos de atención de las solicitudes, los cuales se contarán a partir de la fecha de solicitud. De no ser posible atenderla dentro del tiempo definido, se informará al interesado antes de su vencimiento, notificando los motivos del retraso y la nueva fecha en que se dará solución. Este nuevo plazo no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales al plazo inicial.
CATEGORÍA DE LOS DATOS:
Doctor Escalante en desarrollo del principio de autonomía privada, y de acuerdo con los datos tratados, y según la legislación vigente, ha elaborado la siguiente clasificación de datos:
Datos Personales: Conjunto de información susceptible de relacionarse a una o más personas naturales.
Dato público: Es dato público todo aquel contenido en documentos públicos, relativo al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son datos públicos, por ejemplo, los contenidos en la cédula de ciudadanía, en registros públicos, en sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas y no sometidas a reserva. Por lo anterior, será también dato público el que no es semiprivado, privado o sensible.
Dato semiprivado: Es aquel cuyo conocimiento o divulgación interesa a su titular y a un determinado grupo de personas o sector social. Por ejemplo, la actividad comercial o profesional.
Dato privado: Es aquel cuyo conocimiento o divulgación, por tener naturaleza íntima y reservada, interesa sólo a su titular.
Dato reservado: Es aquel que posee una naturaleza confidencial o un alto valor comercial por sí mismo.
Dato sensible: Es aquel que afecta la intimidad de su titular o que su uso indebido puede generar discriminación. Por ejemplo, aquellos relativos a la orientación sexual, la orientación política, el origen étnico o racial, las convicciones religiosas o filosóficas, la participación en grupos sindicales, de Derechos Humanos o sociales, entre otros.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE:
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, se consideran como datos de naturaleza sensible aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el Artículo 6º de la Ley 1581 de 2012. Los datos de naturaleza sensible son los relacionados con:
Origen racial o étnico.
Orientación política.
Convicciones religiosas / filosóficas.
Pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, organizaciones de derechos humanos o partidos políticos.
Vida sexual.
Datos biométricos (como la huella dactilar, la firma y la foto).
Ninguna actividad podrá condicionarse a que el titular suministre datos personales sensibles.
MARCO NORMATIVO Y LEGAL:
Las políticas de protección de Datos Personales de Doctor Escalante se rigen por las siguientes normas de manera interna y externa:
LEY 527 DE 1999:
Define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.
Así mismo, introduce el concepto de equivalente funcional, firma electrónica como mecanismos de autenticidad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
LEY 1266 DE 2008:
Por la cual se dictan las disposiciones generales del Hábeas Data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.
LEY 1273 DE 2009:
Ley por medio de la cual se crea y se protege el bien jurídico de la información y los datos personales. Así mismo, se tipifican conductas penales como daño informático, violación de datos personales, acceso abusivo a sistema informático, interceptación de datos informáticos, hurto por medios informáticos, entre otras.
LEY 1581 DE 2012:
Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
DECRETO 1377 DE 2013:
Con el cual se reglamenta la Ley 1581 de 2012, sobre aspectos relacionados con la autorización del Titular de información para el Tratamiento de sus datos personales, las políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales.
DECRETO 368 DE 2014:
Por el cual se reglamentan las operaciones mediante sistemas de financiación previstas en el artículo 45 de la Ley 1480 de 2011.
DECRETO 886 DE 2014:
Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, relativo al Registro Nacional de Bases de Datos Personales, el cual se encuentra a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio, y donde quienes actúen como Responsables del tratamiento de datos personales, deberán registrar sus Bases de Datos siguiendo las instrucciones de este decreto.
FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Dentro de las funciones del responsable del tratamiento de los datos personales, se encuentra el nombramiento de una persona al interior de la empresa que cumpla con las siguientes funciones:
Garantizar la elaboración, implementación y promoción de un sistema que permita administrar los riesgos del tratamiento de datos personales.
Comunicar e impulsar una cultura de protección de datos dentro de la organización.
Integrar y enlazar todas las áreas de Doctor Escalante para asegurar una implementación transversal de las Políticas de Protección de Datos Personales.
Verificar y auditar que las Bases de Datos de Doctor Escalante sean registradas en el Registro Nacional de Bases de Datos, y actualizar el reporte según las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Programar y garantizar un entrenamiento constante de la compañía en la protección de datos personales.
Analizar y diagnosticar las responsabilidades de los cargos dentro de Doctor Escalante, para liderar el programa de capacitación en la protección de datos personales.
Garantizar que dentro del proceso de análisis de desempeño de los empleados, el entrenamiento y uso sobre la protección de datos personales, se encuentre en un nivel alto.
Realizar la capacitación y transmitir la responsabilidad a los nuevos empleados que por las condiciones de su trabajo, tengan acceso a las Bases de Datos.
Organizar y hacer seguimiento a la implementación de planes de auditoría interna, para verificar el cumplimiento de las políticas de tratamiento de datos personales.
Obtener cuando sea requerido, las declaraciones de conformidad de la Superintendencia de Industria y Comercio.
CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA BASE DE DATOS:
Doctor Escalante aplicará las mejores prácticas para la seguridad, discreción, protección, almacenamiento y confidencialidad de los Datos Personales de los titulares. Verificará cuando corresponda, la procedencia de las excepciones legales para entregar los datos personales a las autoridades y en los casos pertinentes.
GARANTÍAS DE ACCESO AL TITULAR A LOS DATOS PERSONALES:
Dr Escalante garantiza el derecho de acceso al titular de los datos, con previa acreditación de su identidad, legitimidad y sin ningún costo, a sus datos personales a través de diferentes medios, principalmente electrónicos que permitan el acceso directo del titular a ellos. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y se le debe permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos en línea.
ACTUALIZACIÓN DE LAS BASE DE DATOS:
Actualizar la información conforme se obtengan los datos, de conformidad con lo señalado en la ley 1581 de 2012.
PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR:
Conservar la prueba de la autorización otorgada por los titulares de los datos personales para su tratamiento, utilizando mecanismos digitales y reglas de seguridad necesarias para mantener el registro de la forma y fecha. Doctor Escalante establece los repositorios electrónicos para salvaguardar la información.
INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE BASE DE DATOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO:
Dr Escalante cumplirá las obligaciones que la normatividad le imponga en relación con el registro e informes que debe entregar a las autoridades competentes. Para efectos del registro de la Base de Datos, se realizará un procedimiento teniendo en cuenta los siguientes parámetros:
Cantidad de bases de datos con información personal.
Cantidad de titulares por cada base de datos.
Información detallada de los canales o medios que se tienen previstos para atender a los titulares.
Tipo de datos personales contenidos en cada base de datos, a los que se realiza tratamiento, como: datos de identificación, ubicación, socioeconómicos, sensibles u otros.
Ubicación física de las bases de datos.
Al respecto se debe tener en cuenta si la base de datos se encuentra almacenada en medios propios, por ejemplo archivadores o servidores (dependiendo de si se trata de un archivo físico o una base de datos electrónica), internos o externos a las instalaciones físicas del responsable.
Cuando el tratamiento de los datos personales se realice a través de un(os) encargado(s) del tratamiento, se solicitarán los datos de identificación y ubicación de ese (esos) encargado(s).
Medidas de seguridad y/o controles implementados en la base de datos para minimizar los riesgos de uso no adecuado de los datos personales tratados.
Información sobre si se cuenta con la autorización de los titulares de los datos contenidos en las bases de datos.
Forma de obtención de los datos (directamente del titular o mediante terceros).
REDES SOCIALES:
Las redes sociales como Facebook, Twitter, Tiktok, constituyen plataformas complementarias de divulgación de la información (comunicación), las cuales son de gran interconexión de los medios digitales de los usuarios y no se encuentran bajo la responsabilidad de Doctor Escalante por ser ajenas a la empresa.
Toda la información que los usuarios proporcionan en las redes sociales en las que participa Doctor Escalante, como usuario no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de esta Política, siendo de total responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma.
TRATAMIENTO DE DATOS COMERCIALES:
Doctor Escalante tramitará los datos comerciales e información financiera que considere necesaria para el cumplimiento de su objeto social y para toda celebración de contratos con terceros. Los datos de los mismos, serán tratados con la intimidad, derechos a la privacidad, el buen nombre de las personas, dentro del proceso del tratamiento de datos personales, y durante todas las actividades que tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad, acceso, libertad y transparencia.
Para tal efecto, se reglamenta la firma del Acuerdo de Confidencialidad para la entrega de Datos con todos los proveedores.
TRATAMIENTO DE DATOS DE EMPLEADOS DIRECTOS DE LA EMPRESA:
Todos los datos suministrados por los empleados de Doctor Escalante serán almacenados, compilados, utilizados, compartidos, consultados, transmitidos, intercambiados y transferidos, para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación laboral y al ejercicio de los derechos como empleador.
Toda la información relativa a los empleados o ex empleados de Doctor Escalante, serán conservados con el fin de que la Compañía, pueda cumplir sus obligaciones como empleador y ejercer los derechos que en esa misma condición le corresponden, de acuerdo con la legislación laboral Colombiana.
Al momento del ingreso a Doctor Escalante de empleados nuevos con contrato laboral, es requisito que al momento del inicio de sus labores asignadas, manifiesten conocer, aceptar y aplicar las Políticas de Protección de Datos Personales.
Para dar por finalizado el proceso de vinculación de un nuevo empleado en Doctor Escalante, es necesario garantizar al empleado la firma y aceptación de la presente política.
VIDEOVIGILANCIA:
Doctor Escalante informa a sus empleados y visitantes sobre la existencia de mecanismos de seguridad, por medio de la notificación en anuncios de la videovigilancia en sitios visibles.
Doctor Escalante cuenta con un sistema de videovigilancia por medio de cámaras fijas, instaladas en sitios estratégicos en el interior de sus oficinas e instalaciones, lo cual está establecido en los derechos del tratamiento de datos para los empleados y personas naturales. Manifestando que la información recolectada sólo se utilizará con fines de seguridad de los empleados, personas naturales, bienes y activos que en ella se contengan. Dicha información podrá ser utilizada como prueba en cualquier momento que sea requerida, ante cualquier autoridad, organización oficial y privada que lo solicite.
Los archivos obtenidos de la videovigilancia se almacenan en un sistema que cuenta con condiciones de seguridad con todo el rigor necesario para tal fin y solo tiene acceso el personal del área administrativa, en cuya vinculación se firmó el acuerdo de confidencialidad.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA:
La presente política rige a partir de la fecha de su publicación y deja sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Toda información no contemplada en la presente política, se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en Colombia.
La actualización de la Políticas de Protección de Datos Personales dependerá de las instrucciones y lineamientos de la Dirección Ejecutiva de la Doctor Escalante, así como de las extensiones reglamentarias del ente de vigilancia y control, la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cualquier inquietud adicional nos puede escribir a la cuenta admin@doctor-escalante.com, los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.
Cobertura
Doctor Escalante realiza envíos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de sus transportadoras aliadas que garantizan la entrega segura de tus envíos.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre 1-2 días hábiles para Bogotá, 2-3 días hábiles para ciudades principales y hasta 4-10 días hábiles para otros destinos dependiendo de las condiciones operativas de las transportadoras. Es importante mencionar que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y el despacho se realizará el día siguiente hábil.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Whatsapp +57 322 7509775 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. o sábados de 8:00 a.m. – 3:00 p.m.), o a través de nuestro correo clientes@doctor-escalante.com, o a través de nuestra página web www.doctor-escalante.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Al momento de recibir el producto, en caso de que este tenga señas de daño, derrame del producto o rupturas en su empaque o contenido, no deberás recibir el producto, deberás registrar la novedad en la guía del transportador y comunicarte con nuestro Servicio al Cliente por canales indicados anteriormente.
Costo del envío
El costo del envío varía dependiendo del destino y tiempo de entrega seleccionado:
- Para Bogotá:
- Same day: Opción de envío disponible vía WhatsApp, sujeto a disponibilidad de inventario. Se enviará en modalidad Contra Entrega (valor del envío) con nuestros transportistas urbanos aliados. El despacho se realizará una vez confirmado el pago del producto.
- Envío Estándar con un costo de $6.500 COP[1]
- Para ciudades principales y otros destinos:
- Envío Estándar con un costo de $12.600 COP[2]
[1] Tarifas vigentes a partir del 13 oct 2021. Tarifa sujeta a cambios.
[2] Tarifas vigentes a partir del 13 oct 2021. Tarifa sujeta a cambios.
En caso de solicitud de devolución del dinero por inconformidad en alguno de nuestros tratamientos, el paciente deberá acercarse a nuestra clínica Doctor Escalante ubicada en la Calle 70 No. 9-63 o comunicarse con Servicio al Cliente a través de la línea de Whatsapp +57 322 7509775, para que le sea agendada una cita de valoración, en la cual se realizará un comparativo con pruebas fotográficas del antes y después del tratamiento, para que se pueda evidenciar objetivamente los beneficios alcanzados de este.
Se debe tener en cuenta que:
- Recuerda que antes del inicio del tratamiento, se realiza la firma de un consentimiento informado, en el cual se indica el alcance y efectos post tratamiento.
- El paciente debe seguir el tratamiento adquirido de la forma en que el médico tratante le sugiera de acuerdo a su caso.
- El paciente debe ser constante en los agendamientos y asistencia a la clínica Doctor Escalante para la realización de las sesiones (tratamientos por sesiones o paquetes), para que le pueda ser evidenciado el resultado de acuerdo a su caso.
- El paciente debe haber finalizado el tratamiento adquirido.
- El paciente debe asistir a una cita de control, una vez finalizado el tratamiento, con el fin de darle cierre al mismo.
- Si una vez realizado el comparativo con pruebas fotográficas del antes y después del tratamiento, el paciente desea continuar con la solicitud de devolución del dinero total o parcial, la clínica Doctor Escalante tendrá 3 días hábiles para informar si el servicio cumple con los criterios establecidos para hacer la devolución.
- Cuando se trate de tratamientos por sesiones o paquetes, la clínica Doctor Escalante realizará el cobro de las sesiones individuales tomadas y la devolución del dinero se realizará por la diferencia del valor pagado.
- Una vez se haya aprobado la devolución deberá remitir a la certificación bancaria para la correspondiente transferencia.
Si deseas hacer el cambio o devolución de alguno de nuestros productos, puedes acercarte a nuestro consultorio Doctor Escalante ubicado en la Calle 70 No. 9-63 o comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través de la línea de Whatsapp +57 322 7509775 , presentando tu factura de compra y en un plazo máximo de 30 días luego de la entrega del producto.
Se debe tener en cuenta que:
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra (física o electrónica)
- Después de abierto, el producto tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad y esté dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
- Para aceptar el cambio de productos comprados o redimidos por bono de regalo, se requiere presentar la factura con la que se redimió el bono.
- Si deseas cambiar el producto por preferencia, se realizará el cambio siempre y cuando el producto esté en las condiciones descritas a continuación: el producto debe estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado de venta, con sus empaques originales en perfecto estado, con las etiquetas originales adheridas al producto y deberá presentarse dentro del tiempo establecido.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución o cambio, Doctor Escalante tendrá 2 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución.
Una vez se haya aprobado la devolución o cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Si es un cambio por avería de empaque o motivos de calidad, se le hará entrega del mismo producto presentando su factura.
- Bono para realizar una nueva compra de productos a través de nuestro canal de WhatsApp o en nuestras instalaciones en dirección Calle 70 No. 9-63 (este bono tendrá vigencia de 2 meses).
- Devolución del dinero.
Según el caso, solicitaremos el envío del producto a nuestras instalaciones en Calle 70 No. 9-63, Bogotá, Colombia. Los costos de transporte incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente en el caso de cambios o devoluciones por preferencia.
Para la devolución podrás utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o un empaque de tu preferencia, siempre que este sea el adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio.
Los tiempos para el cambio o devolución después de haber recibido el producto en nuestras instalaciones Doctor Escalante y luego de aprobadas la devolución, según la política son:
- Cambio del producto: se despachará 2 días hábiles después de recepción de la devolución del producto a cambiar, según disponibilidad del inventario. A partir de este momento aplican los mismos tiempos que para un envío estándar.
- Bono: Será enviado a tu correo dos días hábiles después de la aprobación.
- Devolución del dinero:
- A través de transferencia: Se realiza dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Cambios en nuestras instalaciones
Acércate a nuestras instalaciones dentro de los tiempos establecidos para cambios o devolución y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y devolución, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de Servicio al cliente te ayudará en el proceso.
Para el caso de cambio por Bono o devolución del dinero se deberá seguir el proceso y las condiciones establecidas en la política.
Doctor Escalante en pro del bienestar de nuestros pacientes y colaboradores, vela por el cumplimiento de la agenda de citas, por lo que invita a sus pacientes a asistir a sus tratamientos y valoraciones en la hora y fecha acordada, cumpliendo con las respectivas medidas de seguridad.
Todos nuestros Pacientes entienden y aceptan las condiciones descritas a continuación desde el momento en que se programa y confirma su cita:
4.1. POLÍTICA DE AGENDAMIENTO
- Las citas podrán ser agendadas a través de nuestra línea de WhatsApp +57 322 7509775, nuestro perfil de Instagram y/o en nuestras instalaciones ubicadas en la dirección Calle 70 No. 9-63.
- Las citas serán confirmadas nuevamente vía whatsapp el día hábil anterior a la fecha programada, en caso de no recibir confirmación de asistencia de parte del paciente por ningún medio, será necesario volver a agendar la cita y esta estará sujeta a las políticas de reagendamiento.
- Las valoraciones virtuales deben ser pagadas en un tiempo máximo de 24 horas después del agendamiento para su confirmación o 60 minutos después para citas al día siguiente o mismo día.
- Cada paciente es responsable de agendar su tratamiento en un periodo máximo de 2 meses, luego de este tiempo se perderá el derecho sobre los valores cancelados.[1]
- Si el paciente agenda y no asiste, o cancela en más de 2 oportunidades seguidas, su bono de regalo o promoción vigente, perderá automáticamente el beneficio sobre este.
POLÍTICA DE REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN
- Para cancelaciones sin penalidad es necesario realizarlas con 24 horas de anticipación a la cita.
- Reprogramación o cancelación de la cita que no se lleve a cabo:
- Para citas de Valoración se deberá pagar de manera anticipada el Valor total de la valoración.
- Para procedimientos se deberá pagar de manera anticipada el 30% del valor del procedimiento.
- Los reagendamientos o cancelaciones NO tendrán prioridad y están sujetos a disponibilidad de agenda.
Estas condiciones no serán aplicables si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24 horas de antelación que solicitamos, siempre y cuando sean justificadas por escrito por un organismo fiable. De igual modo Doctor Escalante podrá hacer cambios en su agenda o cancelaciones por causas de fuerza mayor como manifestaciones en la zona, disposiciones locales o nacionales, entre otros.
No son válidos los motivos no justificables como no encontrar el lugar de la consulta, cambios o imprevistos laborales o personales, así como olvidos o descuidos por parte de nuestros pacientes.
[1] Aplica para Bonos y Tratamientos por sesiones
I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.